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如何提升潤滑油代理商對品牌的忠誠度

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文章出處:責任編輯:人氣:-發表時間:2016-01-12 16:40:00

   眾所周知,潤滑油代理商所獲得的產品和服務都是通過與廠家接觸獲得的;代理商在獲得產品和服務的同時,也“接受”了廠家對創造品牌的信心和恒心,進而影響到他們對品牌的忠誠度。提升代理商對品牌的忠誠度只非常必要的,可從以下幾方面著手。

 
  首先,廠家要完善自身的制度,讓員工對企業忠誠,尤其是那些直接與代理商接觸的市場人員,才可能服務好代理商,讓代理商忠誠與品牌。
 
  其次,在對潤滑油代理商的服務上可以在以下三方面多下功夫:
 
  一是充分利用企業強有力的服務平臺支持。市場經理在提供服務時,不能僅僅依賴個人與客戶的人際關系來維持代理商資源,雖然這也很重要。
 
  二是建立一套順暢的客戶傾訴抱怨體系,給代理商一個傾訴抱怨的機會,讓他們有機會說出心中的不暢
 
  三是及時回復代理商信息。企業反饋速度與客戶對品牌忠誠度是密切相關、且成正比的。
 
  最后,讓客戶得到“額外”價值
 
  發現并滿足客戶需求,能夠維系企業與代理商之間的合作關系,但對于提升代理商對品牌的忠誠度并沒有太大作用;要想提升代理商忠誠度,我們還盡量提供其他一些“增值產品或服務”,讓客戶得到“額外”價值。
 
  廠家提升潤滑油代理商對品牌的忠誠度,可以使代理商不會輕易放棄廠家的品牌而去經營其他品牌,留住了代理商,減少了開發代理商的成本。
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